Axis 攝影機常見問題：忘記密碼、找不到 IP、PoE、韌體與串流

Axis 的帳號模型與舊文章常寫的不一樣：早期設備曾有 root／pass，後來改成預設使用者沒有密碼，再到 AXIS OS 11.6 以上可在出廠狀態建立自訂管理使用者。忘記憑證時不能先試舊預設值；要先確認 AXIS OS 與型號。

忘記管理員密碼：無法還原原密碼

Axis 官方知識庫的原則是：遺失裝置管理憑證時，不能把舊密碼「讀回來」，需要依該產品手冊恢復原廠，再重新建立管理帳號。Factory default 會清掉 IP、帳號、影像、事件、憑證與整合設定；若攝影機已在 VMS／NVR 內，重設後也要重新更新裝置認證。

1. 拍機身標籤，記錄完整型號、序號、AXIS OS、IP、MAC、VMS 通道與錄影狀態。
2. 先在 AXIS Device Manager／VMS 測試是否還有另一組管理憑證。若能連線，先備份、建立新的管理員或更新 service account，不要 Reset。
3. 所有管理憑證都失效時，到該產品的 Axis Documentation 頁，核對完整型號後開 User Manual，搜尋 Reset to factory default settings。
4. 照那一份手冊確認 control button 位置、斷電／復電順序、LED 顏色與秒數。不要拿另一款 Axis 的 15–30 秒直接套用。
5. 重設完成後，先在隔離維護網段重新找到 IP、建立管理使用者，再接回 VMS。完整步驟見下方。

不要把 root／pass 當 Axis 全系列預設密碼。Axis 官方文件顯示，更新後的存取流程已取消預設密碼；AXIS OS 11.6 以上的現代流程甚至不再預建 root。只有完整型號與實際 AXIS OS 明確屬於 legacy 才能看相對應舊文件。

重設後用 AXIS IP Utility 找回並設 IP

1. Windows 電腦與攝影機接到同一個實體網段，開 AXIS IP Utility。官方說明要求工具與設備位於相同 physical subnet。
2. 等清單自動出現設備，以 Name、IP、Serial number 跟機身標籤核對。
3. 要先開 Web 時，直接雙擊設備名稱。
4. 要改固定 IP 時，右鍵設備，選 Assign new IP address to selected device。
5. 輸入已確認未被占用的 IP，按 Assign；完成後再雙擊設備名稱開 Web。
6. 初始登入畫面輸入新管理密碼兩次，按 Create login。AXIS OS 11.6 以上可能建立自訂管理使用者，依當下畫面為準。

改用 AXIS Device Manager 的完整路徑

1. 啟動 AXIS Device Manager，進 Main menu → Servers → New connection。
2. 服務跑在本機就選 This computer，按 Log in；遠端伺服器才選 Remote server 並填正確位址。
3. 進 Device manager → Manage devices → Add devices。清單沒有目標時，可用 Add devices from IP range 或 Add device from address。
4. 選正確設備，按 Next；在 Ready to add devices 畫面確認後按 Finish。
5. 需要開 Web 時按清單中的 address link。設備顯示憑證錯誤時，先以正確管理憑證處理，不用大量試密碼。

工具完全找不到設備時

1. 先看交換器 MAC、PoE、Link 與 DHCP lease，確認設備真的有上電並送封包。
2. 關閉不用的 Wi-Fi、VPN、Hyper-V／VMware 虛擬網卡，避免管理工具選錯介面。
3. 查主機防火牆／EDR 紀錄，只對 Axis 管理程式及維護網段開必要規則，不停用整套防護。
4. 沒有 DHCP 時要看 AXIS OS：官方目前列出 AXIS OS 12.0 以上使用 link-local 169.254.0.0/16；11.11 以下文件列 192.168.0.90/24。先確認版本，不把任一位址當永久通則。
5. 若設備仍不出現，直連受控交換器埠並看封包／MAC 學習；不要重複 Reset 或猜 IP。

帳號分開：人員、管理工具與 VMS 不共用

Axis 建議由 AXIS Device Manager／Extend 管理 service accounts，讓每個 VMS／應用程式使用獨立帳號與適當角色。若 AXIS Device Manager 已經有可用管理憑證，選取設備後可右鍵進 Advanced → Enter Device Credentials 更新管理工具保存的憑證。工程師不該長期直接共用一組最高權限帳號；臨時維護帳號作業完成就刪除。

PoE 反覆重開，尤其夜間才發生

1. 查該完整型號 datasheet 的 Power／PoE class、最大耗電與功能降級條件，不用「Axis 都是 PoE+」概括。
2. 在交換器看實際供電、class、每埠上限、整機 budget、LLDP 與斷電紀錄。
3. 夜間 IR、加熱器、雨刷、PTZ 馬達啟動時功耗可能上升；用符合規格的 PSE 與短跳線近端測試。
4. 線材要看純銅、AWG、長度、接頭、溫度與束線。換線後穩定，才往 permanent link／壓降查。
5. 設備仍 boot loop 時保存 system report／server report 與交換器 PoE log，再依原廠支援流程處理。

韌體：Active 與 LTS 要按維護策略選

先查 AXIS OS Lifecycle、release notes、產品支援狀態與 VMS 相容性。升級前保留目前版本、組態、憑證、應用程式清單與回復方式；跨大版本是否需中繼版，以該產品頁為準。不要把某一代的升級階梯寫成所有 Axis 設備固定規則，也不要在核心監控時段一次批次升全場。

抓得到設備但沒有影像

1. 先在裝置 Web UI 確認即時影像，分清 sensor／裝置問題與 VMS 問題。
2. VMS 使用獨立 service account；ONVIF 介面需依當版 AXIS OS 啟用並建立 ONVIF 使用者。
3. 讓 VMS 重新讀取 profiles／stream URI，不把網路文章的 RTSP path 當全型號固定值。
4. 用較保守的 H.264、解析度、FPS 與 bitrate 測試；成功後再逐項恢復 Zipstream、H.265 或分析功能。
5. 跨 VLAN 時從實際 session／封包確認控制與媒體方向、MTU、NAT 與防火牆，不一次開放 Any。

完成後的驗收

• 管理與 VMS 帳號分離，預設／臨時帳號已移除。
• HTTPS、時間、NTP、DNS、憑證與 AXIS OS 更新策略已確認。
• 直播、錄影、回放、事件、音訊、PTZ、夜間 IR／補光逐項實測。
• 交換器 PoE log 與攝影機 system report 已保存，方便比對重現問題。
• 管理介面不直接對 WAN 開放；遠端維護走 VPN 或受控管理平台。

官方文件

• Axis：AXIS OS Knowledge Base
• Axis：找 IP、改 IP 與初始登入
• Axis：AXIS Device Manager
• Axis：F9104-B factory default 具名範例
• Axis：Device Management Security Guide

本文查核日期為 2026-08-12。Factory default、IP fallback、PoE 與韌體路徑均以完整型號 User Manual、AXIS OS 與 VMS 版本為準。