海康 Hikvision 忘記密碼怎麼辦？SADP、XML、GUID 完整重設流程

海康設備忘記密碼，先不要一直猜，也不要先戳 Reset。正確作法是先確認忘掉的是哪一組密碼，再看設備畫面提供哪一種官方恢復方式。NVR、DVR、IP 攝影機、Hik-Connect 帳號與 NVR 裡儲存的攝影機密碼，彼此不是同一組。

先判斷：你卡的是哪一層

開始前先準備，少一項都可能多跑一趟

• 拍清楚機身標籤：完整型號、序號、H/W revision 與驗證碼欄位；不要只拍外殼正面。
• 記錄目前 IP、MAC、設備時間、韌體版本、NVR 通道數及哪些通道還在錄影。
• 準備一台 Windows 電腦，從 Hikvision 官方下載目前版 SADP；電腦與設備接到同一個實體 LAN／同一個 L2 廣播網域。
• 若還有其他管理員能登入，先匯出組態、重要錄影與使用者清單，再處理密碼。
• 確認預留信箱、Hik-Connect 帳號、授權經銷商或原廠支援窗口仍可使用。
• 先停止密碼連續試錯。鎖定次數與解鎖條件依機型及韌體而異，不要拿別台設備的數字硬套。

SADP 靠區網探索找設備；電腦 IP 不一定要跟設備同網段，但中間不能隔著不轉送探索封包的路由器。掃不到時，先檢查網卡、VLAN、實體交換器與 Windows 防火牆紀錄。不要把整套防火牆或防毒關掉；只在確認阻擋原因後，對 SADP 程序及維護網段建立暫時的最小規則，做完就移除。

先試設備自己提供的四種找回方式

站在 NVR／DVR 本機螢幕前，先叫出 admin 登入視窗，再點 Forgot Password／Forget Password。下拉選單只會列出這台設備、這版韌體真的能用的方式；沒有列出的選項就不要硬找。

方法一：Verify by Hik-Connect App

1. 適用條件：設備已綁定到你能登入的 Hik-Connect 或 Hik-Partner Pro 帳號，而且 Forgot Password 畫面真的有 Verify by Hik-Connect App。
2. 在設備上選 Verify by Hik-Connect App，讓 QR Code 留在畫面上。
3. 手機開啟綁定該設備的 Hik-Connect／Hik-Partner Pro，登入正確帳號後使用掃描功能掃螢幕上的 QR。
4. App 驗證成功後會取得 verification code；把這組碼輸回 NVR／DVR 的驗證欄位。
5. 畫面進入 Create New Password 後，輸入兩次新密碼並儲存。回到登入視窗實際登入一次，才算完成。

掃描後若 App 說設備不屬於此帳號，先核對分享帳號與擁有者帳號；不要為了通過驗證把設備從別人的帳號強制解除綁定。

方法二：Reserved Email

1. 適用條件：初始化時已設定預留信箱，且畫面有 Reserved Email。
2. 在 Forgot Password 選 Reserved Email，確認畫面遮罩後的信箱是公司目前仍能收信的地址。
3. 依畫面指示，以 Hik-Connect／Hik-Partner Pro 掃 QR，等驗證碼寄到預留信箱。
4. 把最新一封信的驗證碼輸回設備，進入新密碼畫面後完成變更。
5. 一直收不到時先查垃圾郵件、郵件閘道、設備時間、DNS 與 gateway；信箱已停用就改走 XML／官方支援，不要一直按重送。

方法三：Security Questions

1. 適用條件：啟用設備或編輯 admin 時曾設定過安全問題。
2. 在 Forgot Password 選 Verify by Security Question。
3. 照原本大小寫與內容回答畫面列出的問題；不確定就停，不要連續猜答案。
4. 全部驗證通過後建立新密碼。若畫面沒有此選項，代表現在不能用安全問題找回。

方法四：GUID File Verification

1. 適用條件：以前曾從同一台設備匯出 GUID，且檔案仍可讀。
2. 把 GUID 放進設備支援的 USB 隨身碟，插到 NVR／DVR。
3. 在 Forgot Password 選 GUID File Verification／Verify by GUID，選取檔案後按 Import。
4. 匯入成功才會進入新密碼畫面。密碼變更後，舊 GUID 通常會失效；支援的機型要立刻重新匯出一份新 GUID，放到受控位置。

路線二：用 SADP 匯出 XML，交原廠或授權窗口處理

1. 從 Hikvision 官方支援頁安裝目前版 SADP。把 Windows 電腦以網路線接到跟設備相同的 L2；暫時停用不用的 Wi-Fi、VPN 與虛擬網卡，避免選錯介面。
2. 開啟 SADP，等清單停止跳動後，依型號、序號、IP、MAC四項確認目標。多人案場不要只看 IP，因為重複 IP 很常見。
3. 勾選一台設備，點 Forgot Password。重設面板可能在視窗右側或彈出視窗；以該台顯示的 Export／Import Secret Key、QR Code 或 Input Key 為準。
4. 若有 Export，先在桌面建立只放本案資料的資料夾，按 Export 選該資料夾。確認真的產生 XML，再記下匯出時間；不要改副檔名或打開後另存。
5. 拍下清楚的設備標籤，連同 XML、聯絡方式與授權資料，交給 Hikvision 官方支援或原授權經銷商。序號、XML、QR 與回覆金鑰都不要貼公開論壇。
6. 等待期間讓設備保持上電、連網，不要關閉、重開、改時間、升級韌體或再次匯出。官方故障排除文件列出回覆檔可能只有 48 小時有效，仍以承辦窗口當次告知為準。
7. 收到回覆檔後，回到 SADP 重新以序號與 MAC 選同一台設備，在 Import／Import File 選回覆檔；若窗口給的是 reset key，就只填 Input Key 欄位。
8. 在 New Password、Confirm Password 輸入同一組符合畫面規則的新密碼，按 Confirm／OK。看到成功訊息後，關閉登入視窗，再用新密碼重新登入設備。

SADP 常見卡關

實體 Reset 只能看完整型號手冊

部分 Hikvision 攝影機有 Reset 鍵，部分沒有；按鍵位置、通電時機、按住多久、會清哪些設定，都可能隨型號與硬體版不同。NVR／DVR 也不能假設一定有按鍵。若官方該型號手冊沒有寫，就不要拆機找焊點、短接主機板、套用別支影片的秒數，也不要用非官方 TFTP 工具替代原廠 recovery。這些動作可能讓設備失去組態、離線或無法開機。

密碼改成功後，照這張清單把監控救完整

1. 用本機與 Web 各開一個全新登入工作階段，確認新密碼真的生效；不要只看原本已登入的畫面。
2. 檢查日期、時區、NTP。時間錯會讓回放、事件與憑證判斷一起出問題。
3. 逐路看直播、回放與錄影狀態；至少抽查重設前、重設後各一段。
4. 若重設的是攝影機，NVR 顯示 Authentication failed 時，要更新 NVR 內保存的通道密碼。以 DS-7600NI-K/P、V4.31.500 官方手冊為例，路徑是 Configuration → Camera → IP Camera → 該通道的編輯圖示，填入正確 Username／Password 後按 OK。其他系列可能叫 Camera Management／IPC Settings，請依完整型號手冊找同一功能。
5. 等通道狀態變成 Online／綠色後，再進 Live View；仍離線就比對 IP、Protocol、Management Port 與攝影機本身 Web 登入，不要先刪通道。
6. 檢查移動偵測、告警、排程、硬碟健康、循環覆寫與剩餘保留天數。
7. 確認 Hik-Connect 綁定、串流驗證碼、分享對象與遠端通知；移除已離職或不再需要的人員。
8. 若設備支援，重新匯出新的 GUID／組態備份，將密碼與預留信箱放入公司密碼庫，不要只留在安裝人員手機。

官方文件與查核範圍

• Hikvision：How to Reset Password on SADP
• Hikvision：Password Reset FAQ（帳號、信箱、安全問題、GUID、XML）
• Hikvision Portal：SADP Error 2001
• Hikvision Portal：SADP Error 2011

本文查核日期為 2026-08-12。選單、支援方式與有效時間會因型號、Region、韌體與當地支援流程變動；正式操作以設備畫面、完整型號手冊及承辦窗口當次回覆為準。